Head of Customer Success hos Nobly
Placering: Aarhus
Hvem er vi?Nobly er et nordisk software- og konsulenthus med speciale i content services. Alt det, der handler om dokumenter og indhold. Vi udvikler og drifter løsninger til arkiv, workflow, sagsbehandling, dokumentproduktion og digital selvbetjening, så vores kunder kan arbejde mere effektivt, sikkert og datadrevet.
Vi arbejder primært for større virksomheder inden for bank, finans, pension, forsikring og den offentlige sektor i Norden, hvor vores løsninger ofte er forretningskritiske og tæt integreret med andre kernesystemer.
Vores løsninger bygger både på standardplatforme fra internationale leverandører og på egen software, som vi løbende videreudvikler i tæt samarbejde med kunderne.
Om rollen
Vi søger en operationel teamleder med kundeansvar og teknisk forståelse, der både kan lede et lille, erfarent team og selv eje udvalgte kunder.
Du skaber rytme i kundeporteføljen, synliggør performance med en enkel KPI-pakke og arbejder hands-on med at forbedre vores JIRA-setup med fornuftige workflows, triagering og enkle automatiseringer. Rollen er tænkt som en hybridrolle, hvor du både sætter retning og selv er tæt på opgaver, data og værktøjer i hverdagen.
Dine opgaver
- Daglig ledelse af et eksisterende og erfarent Customer Success Team (seniorkonsulenter, projektledere og seniorudvikler), kombineret med eget ansvar for udvalgte kunder og hands-on arbejde med processer og værktøjer.
- Kundeejerskab: Opfølgning på KPI’er, aftalte handlinger og success-planer i tæt samarbejde med forretningen (salg, drift, udvikling).
- Kundestyring og rapportering: Sikre overblik over kundestatus, risikomarkeringer og udarbejdelse af en enkel månedsrapport til ledelsen med fokus på SLA, backlog-flow og kundetilfredshed.
- Proces & værktøjer: Løbende forbedring af JIRA (Service Management/Project): triage, labels, WIP, dashboards samt små automatiseringer/AI-hjælpere, hvor det giver konkret værdi.
- Tværgående samarbejde: Smidig handoff fra projekt til CS og tæt samarbejde med drift og udviklingsteamet om incidents, ændringer og videreudvikling.
- Styrke relationerne til eksisterende kunder og sikre, at de får maksimal værdi ud af deres investering i Nobly.
- Sikre høj kvalitet i drift, support og videreudvikling af kundeløsninger.
Vi forestiller os, at du:
- Har solid erfaring med Customer Success, Account Management eller konsulentledelse – gerne fra B2B tech eller IT-konsulentbranchen.
- Har teknisk forståelse og kan sparre fagligt med udviklere og seniorkonsulenter om integrationsløsninger, ændringsanmodninger og driftsnære problemstillinger.
- Er tryg ved at arbejde hands-on i værktøjer som JIRA (fx opsætning af workflows, dashboards og simple automatiseringer) – konkret JIRA-erfaring er et stort plus.
- Har erfaring med at motivere teams, og ved hvad der skal til for at skabe en stærk kultur omkring kundeoplevelser.
- Motiveres af at skabe små, kontinuerlige forbedringer frem for store forandringer.
- Er en stærk kommunikator (dansk og engelsk), tillidsvækkende og evner at skabe stærke, langvarige relationer.
- Har forretningsforståelse og kan omsætte kundernes mål til digitale initiativer.
Hos Nobly får du
- En nøgleposition i vores forretning.
- Et hybridt arbejdsmiljø med fleksibilitet og tillid.
- Ambitiøse og dygtige kollegaer, der brænder for kvalitet, ansvar og godt humør.
- En kultur præget af ærlighed, samarbejde og faglighed.
Lyder det som dig?
Send dit CV med en kort beskrivelse af din motivation for hvorfor du kunne tænke dig at være en del af Nobly.
Vi holder løbende samtaler med forventelig ansættelsesstart d. 1.2.2026, men vi venter gerne på den rigtige.
Har du spørgsmål til rollen er du velkommen til at kontakte Simon Guldager, CTO, 60204450 / sg@nobly.dk
Vi glæder os til at høre fra dig.
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Aarhus Kommune
-Virksomheden tilbyder:
-Arbejdsgiver:
Nobly, Klamsagervej, 8230 Åbyhøj
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 07-01-2026;
Se mere her: https://job.jobnet.dk/CV/FindWork/Details/70e6aef9-5677-4a00-a57e-6c342c3d3418
